Política de reembolso
En RUDDO, queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, una atención al cliente confiable y un proceso de devolución claro y transparente.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluidos los pedidos internacionales, sin perjuicio de los derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país.
1. Política de devoluciones de 30 días
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños ocasionados por el cliente.
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Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
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Presentar un recibo, número de pedido o comprobante de compra.
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Haber sido adquirido directamente en nuestra tienda oficial RUDDO.
Nos reservamos el derecho de evaluar las solicitudes de devolución conforme a estas condiciones, respetando siempre los derechos legales aplicables al consumidor.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: dilanyoungbeast@gmail.com
En tu solicitud, incluye:
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Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
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El motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si presenta daños o defectos.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
Importante: No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de RUDDO. Esto no limita los derechos legales de desistimiento que puedan corresponderte.
3. Costos de devolución y envíos internacionales
Realizamos ventas internacionales y buscamos ofrecer un proceso de devolución sencillo y transparente.
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Devoluciones voluntarias: El cliente será responsable de los costos del envío de devolución, salvo que RUDDO indique lo contrario o la legislación aplicable establezca otra disposición.
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Productos defectuosos, dañados o incorrectos: RUDDO asumirá los costos de devolución o proporcionará una solución sin gastos adicionales para el cliente cuando corresponda.
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Gastos de aduana e impuestos: Los posibles cargos de importación o exportación asociados a las devoluciones internacionales se gestionarán conforme a la normativa aplicable y las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Los costos del envío original no serán reembolsables en las devoluciones voluntarias, excepto cuando la legislación aplicable exija su devolución.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En RUDDO, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si tu producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema.
Una vez evaluada la situación, podremos ofrecerte, según corresponda:
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El reemplazo del producto.
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Un reembolso total o parcial.
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Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente.
5. Excepciones y productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, algunas devoluciones voluntarias pueden estar sujetas a restricciones.
Entre ellas se incluyen:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido, cuando corresponda legalmente.
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Artículos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
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Productos incompletos o que hayan sufrido alteraciones después de su entrega.
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Tarjetas de regalo, cuando la legislación aplicable permita excluirlas.
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos podrán devolverse conforme a esta política y a los derechos legales correspondientes.
Estas excepciones no afectan los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, artículos incorrectos o cualquier otra garantía legal obligatoria.
6. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando corresponda, podrás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del inventario y a las condiciones de esta política.
Si el producto recibido presenta algún defecto o error, evaluaremos una solución apropiada sin afectar tus derechos legales.
7. Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de una compra realizada online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, puedes comunicar tu decisión de desistir mediante un correo electrónico a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlos.
El cliente podrá inspeccionar el producto de manera razonable, como lo haría en una tienda física. Solo podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso incluirá los pagos que deban restituirse legalmente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
Los costos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando así lo permita la normativa y se haya informado previamente, salvo que RUDDO acuerde asumirlos.
RUDDO realizará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente y podrá retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, cuando la ley lo permita.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente en los casos autorizados por la legislación.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte sobre el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos mediante el método de pago original, generalmente dentro de los siguientes 10 días hábiles, sin exceder los plazos legales aplicables.
Ten en cuenta que los bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, comunícate con nosotros:
9. Pedidos internacionales
RUDDO atiende a clientes de distintos países y regiones.
Los plazos de entrega, los procedimientos de devolución y los costos logísticos pueden variar según el destino y el proveedor de transporte.
Los pedidos internacionales también pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros, según las regulaciones del país de destino.
Cualquier derecho obligatorio establecido por las leyes de protección al consumidor del país o región correspondiente prevalecerá sobre las condiciones de esta política cuando resulte aplicable.
10. Atención al cliente
Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, una devolución, un cambio o un reembolso, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Marca: RUDDO
Correo de atención: dilanyoungbeast@gmail.com
Gracias por confiar en RUDDO. Trabajamos para que cada experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria.